Jeigu turite nusiskundimų arba rimtų problemų su finansines paslaugas teikiančiomis įmonėmis, jums reikėtų apsvarstyti galimybe pasinaudoti Finansų Ombudsmeno paslaugomis.
Kas yra Finansų Ombudsmenas?
Daugelis JK gyvenančių lietuvių turi mažai žinių apie tai, kaip ginti savo kaip vartotojo teises ir kur dėl to kreiptis. Finansų Ombudsmenas (angl. Financial Ombudsman Service arba tiesiog FOS) yra nepriklausoma oficiali institucija, įsteigta tam, kad spręstų ginčus tarp finansines paslaugas teikiančių įmonių ir jų klientų.
FOS tarnauja kaip garantas, kad paslaugas teikiančios įmonės laikysis visų numatytų reguliavimų ir suteiks vartotojui visą informaciją apie jo turimas teises (ko dažnai nenorima daryti – sąmoningai ar nesąmoningai, nes nemažai tų vartotojų teisių yra labai nenaudingos pačioms įmonėms).
Tokiu būdu, jei tarp jūsų ir bendrovės, kuri suteikė jums paslaugas arba pardavė produktą, kyla konfliktas, ir jis negali būti išspręstas bendradarbiaujant abiem pusėms, nes kiekvienas laikosi savo tiesos, jūs galite kreiptis į FOS.
Finansų Ombudsmeno paslaugos yra visiškai nemokamos. FOS gali išspręsti bylą jūsų nenaudai, tačiau neįpareigos jūsų mokėti jokių mokesčių. Tokiu būdu, pasinaudoję FOS paslaugomis jūs nieko neprarasite ir blogiausiu atveju, situacija liks tokia pati.
Kokias problemas gali padėti išspęsti FOS ?
Realiai FOS gali imtis bet kokios bylos, kurioje yra ginčas tarp vartotojo ir finansines paslaugas teikiančios įmonės, tačiau populiariausios sritys būtų šios:
Finansų Ombudsmenas imasi ne tik naujų ginčų, bet ir tų, kurie kilo ne seniau nei prieš šešerius metus.
Mokėjimo kortelės – jas turi visi ir dauguma iš mūsų net po keletą, todėl nėra keista, jog šios srities bylų tik daugėja. Dažniausiai skundžiamasi dėl neteisingai paskaičiuotų kortelės mokesčių, iš sąskaitos dingusių pinigų arba dėl to, jog įmonė pakeitė jūsų sutarties sąlygas jūsų neinformavusi (pvz. pakėlė palūkanas).
Bankų sąskaitos – panašiai kaip ir su kortelėmis. Dažniausiai kreipiamasi dėl nelogiškai aukštų arba neteisingai paskaičiuotų sąskaitos mokesčių, nepaaiškinamų piniginių transakcijų ar klaidų banko paslaugose, dėl kurių vartotojas patiria finansinių nuostolių.
Paskolos ir greitosios paskolos – kiekvienais metais FOS nagrinėja vis daugiau ginčų tarp paskolos gavėjų ir teikėjų. Dažniausia pasitaiko skundų, jog skolos suteikėjas išdavė paskolą realiai neįvertinęs gavėjo finansinių galimybių tą paskolą išmokėti arba nuskaito paskolos įmoką be žmogaus sutikimo.
Draudimas – kadangi egzistuoja įvairios draudimo rūšys ir ši sritis yra labai plati, tai ir nusiskundimų spektras labai platus. Dažniausiai kreipiamasi dėl klaidingai parduotų produkto ar dėl to, jog draudimo įmonė atsisako išmokėti pinigus draudiminio įvykio atveju.
Kaip pateiktį skundą?
Pirmiausiai išnaudokite visas esama galimybes. Stenkitės išspręsti susidariusį ginčą tiesiogiai su finansine institucija suteikusią jums paslaugas. Nepavykus to padaryti jūs turite pateikti skundą (geriausia raštu) ir sulaukti atsakymo. Toks bendravimas užtrunka, tačiau jums reikia sulaukti galutinio sprendimo iš paslaugų teikėjo. Jei jis jūsų netenkina, prašyti, jog jums atsiųstų laišką, kuriame įmonė teigia, jog jų nuomone situacija išspręsta ir jūsų skundas nebebus svarstomas. Toks laiškas angliškai vadinamas ‘Letter of deadlock’. Jei kompanija neatsako į užklausą per pagrįstą laiką (tarkime 14 dienų) galite kreiptis į Finansų Ombudsmeną ir neturėdami laiško.
Susisiekite su FOS. Tai padaryti galite apsilankę jų svetainėje ir užpildę formą. Kitu atveju skambinkite telefonu 0800 023 4567 arba 0300 123 9123.
Laukite sprendimo. Paprastai, po skundo padavimo Ombudsmenas susisieks su įmone siekdamas išsiaiškinti susidariusią situaciją. Labai dažnai vien to užtenka, kad įmonės taptų ‘sukalbamesnės’ ir grąžintų jums tai, kas priklauso. Jei susitarimas nepasiekiamas, Ombudsmenas pradės formalų tyrimą ir vadovaudamasis savo kompetencija ir sąžiningumu priims sprendimą. Atminkite, tai, jog FOS imsis jūsų bylos, nereiškia kad sprendimas bus toks, kokio tikitės.
Taigi, jeigu jūs susidūrėte su sunkiai išsprendžiamais finansiniais ginčais arba manote, kad jūsų kaip vartotojo teisės yra pažeistos – visada apsvarstykite galimybę pasinaudoti nemokama Finansų Ombudsmeno paslauga.